VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR

BESTÄLLNING

Hur vet jag om min beställning har registrerats? När du har lagt din beställning kommer du till en bekräftelsesida som du kan skriva ut och spara. Du får även bekräftelse via e-post, oftast inom några minuter. Kontrollera att alla uppgifter stämmer. Om de inte stämmer bör du kontakta oss omedelbart.

 

Hur annullerar jag min beställning? Du kan annullera din beställning när som helst fram till att leveransen påbörjats. Kontakta oss på help@kaibosh.com så bekräftar vi din annullering. Se till att ta med namn och ordernummer och ange tydligt att du vill annullera beställningen i e-postmeddelandet.

Om problemet kvarstår bör du kontakta din bank eller kortutgivare.

 

KVALITETEN

Levereras dina glas med beläggning?

Ja, alla våra glas har antireflexbehandling för att motverka bländning. Dessutom är de behandlade så att du får mindre repor.

 

BETALINGAR

Hur betalar jag min beställning?

Vi accepterar kredit/bankkort från Visa, Mastercard och Dankort. Observera att vi endast accepterar kreditkort från länder som vi  levererar till. Av trygghets- och säkerhetsskäl kräver vi att du anger kortets kontrollnummer (CVN) när du betalar med kreditkort.

 

Varför har min betalning blivit nekad?

Kortbetalningar kan nekas av olika anledningar:
Har kortet passerat sitt utgångsdatum? 
Har du angett din information korrekt? Har du angett rätt CVC-kod?
Om problemet kvarstår bör du kontakta din bank eller kortutgivare.

 

Ingår moms och tullavgifter i priset?

Priserna på hemsidan inkluderar lokal moms. Ingen rabatt ges på produkter där momsen inte går att debitera. Kaibosh förbehåller sig rätten att ändra priserna för att återspegla eventuella ändringar i den lokala momsen.

I dagsläget levererar vi endast till Norge, Sverige, Danmark och Storbritannien. Om du beställer till något av dessa länder bör det inte medföra några tullavgifter.

  

TRANSPORT OCH LEVERANS

 

Hur vet jag när min beställning har skickats?

Vår leveranstid för artiklar i lager är normalt mellan 7-14 arbetsdagar. Leveranstiden kan dock bli kortare eller längre beroende på om beställningen är enkel eller mer komplicerad. Dina glasögon eller solglasögon levereras via post till din adress. När beställningen har levererats skickar vi ytterligare ett e-postmeddelande till dig så du vet att dina glasögon från Kaibosh är på väg.

 

När får jag min beställning?

Normalt levereras din beställning via ditt lokala postföretag. Inom Europa kommer beställningar normalt sett fram 3-7 arbetsdagar efter att vi har skickat dem.

 

Kan jag spåra min beställning?

Tyvärr kan vi för tillfället inte erbjuda möjlighet att spåra din beställning efter att den har skickats.

 

Vad händer om jag inte har fått min beställning?

Paket som skickas via den vanliga posten har inga spårningsnummer och kan därför inte spåras efter att vi har skickat dem. Vi ber dig vänta 7 arbetsdagar efter det datum då vi skickat din beställning innan du kontaktar oss om att du inte fått ditt paket.

Beställningar som returneras på grund av felaktigt angiven adress kommer inte att skickas till dig igen, utan kommer endast att levereras på nytt om du betalar frakten en gång till. Dessutom kommer beställningar som du inte hämtar ut av någon anledning inte att skickas tillbaka till dig, utan skickas endast igen på din egen bekostnad.

 

RETUR

 

Vilken policy har ni angående returer?

Vi har en generös policy angående returer. Om du inte känner dig 100 % bekväm med ditt köp och meddelar oss inom 28 dagar om att du vill returnera ditt köp, så erbjuder vi dig pengarna tillbaka eller utbyte mot en annan produkt.


Gör så här: 
1. Kontakta oss för att be om ett returformulär.
2. Returnera produkten oanvänd och i originalförpackningen via posten till den adress som står på returformuläret.

 

När får jag tillbaka mina pengar?

Returer och utbyten som skickas till oss kan ta mellan en och två veckor att behandla. Vi kommer att återbetala kostnaderna för produkten inom 28 dagar från att vi mottagit ditt paket.

 

SKÖTSELRÅD?

 

Hur ska jag ta hand om mina glasögon från KAIBOSH?

För att maximera livslängden på dina glasögon ska du förvara dem på ett säkert sätt i det medföljande fodralet.

Rengör glasen med den medföljande duken eller en annan luddfri trasa samt varmt tvålvatten eller glasrengöringsmedel.

IDet är normalt att gångjärnsskruvarna blir lite lösare med tiden. Skruvarna kan dras åt med en skruvmejsel som finns tillgänglig i ett byggvaruhus eller hos din optiker.

MITT KONTO

 

Hur kontrollerar jag statusen för min beställning?

Logga in på ditt konto för att visa din beställningshistorik och kontrollera statusen för dina beställningar.

 

Jag har glömt mitt lösenord.

Var inte orolig. Klicka på LOGGA IN högst upp på skärmen. Texten GLÖMT LÖSENORDET? visas på inloggningssidan. Klicka på texten och ange ditt användarnamn, så skickas ett nytt lösenord till din e-postadress.