VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR

BESTÄLLNING

Hur vet jag om min beställning har registrerats? När du har lagt din beställning kommer du till en bekräftelsesida som du kan skriva ut och spara. Du får även bekräftelse via e-post, oftast inom några minuter. Kontrollera att alla uppgifter stämmer. Om de inte stämmer bör du kontakta oss omedelbart.

 

Hur annullerar jag min beställning? Du kan annullera din beställning när som helst fram till att leveransen påbörjats. Kontakta oss på help@kaibosh.com så bekräftar vi din annullering. Se till att ta med namn och ordernummer och ange tydligt att du vill annullera beställningen i e-postmeddelandet.

Om din beställning redan har skickats kan du returnera ditt köp till oss enligt vår policy för returer.

 

KVALITETEN

Levereras dina glas med beläggning?

Ja, alla våra glas har antireflexbehandling för att motverka bländning. Dessutom är de behandlade så att du får mindre repor.

 

BETALNINGAR

Hur betalar jag min beställning?

Vi accepterar kredit/bankkort från Visa, Mastercard och Dankort. Observera att vi endast accepterar kreditkort från länder som vi  levererar till. Av trygghets- och säkerhetsskäl kräver vi att du anger kortets kontrollnummer (CVN) när du betalar med kreditkort.

 

Varför har min betalning blivit nekad?

Kortbetalningar kan nekas av olika anledningar: 
Har kortet passerat sitt utgångsdatum?
Har du angett din information korrekt? Har du angett rätt CVC-kod?
Om problemet kvarstår bör du kontakta din bank eller kortutgivare.

 

Ingår moms och tullavgifter i priset?

Priserna på hemsidan inkluderar lokal moms. Ingen rabatt ges på produkter där momsen inte går att debitera. Kaibosh förbehåller sig rätten att ändra priserna för att återspegla eventuella ändringar i den lokala momsen.

I dagsläget levererar vi endast till Norge, Sverige, Danmark och Storbritannien. Om du beställer till något av dessa länder bör det inte medföra några tullavgifter.

  

SHIPPING & DELIVERY

 

How do I know when my order has been shipped?

Our normal delivery time for items in stock is between 7-14 working days, but can be quicker for simple items or longer for more complicated requests. Your glasses or sunglasses will be delivered via post to your home address. When your order has been shipped we will send you another e-mail so you know your new Kaibosh eyewear is on its way.

 

When will I receive my order?

Your order will normally be delivered via your local postal service. Within Europe orders normally take between 3-7 working days from date of dispatch from us.

 

Can I track my order?

Unfortunately, we do not currently offer tracking of your order once it is despatched from us.

 

What if I haven´t received my order?

Packages sent via regular postal service do not carry tracking numbers so cannot be tracked once they have left us. We ask that you allow 7 working days from the date of dispatch before contacting us to advise that you have not received your item.

Orders that are returned to us due to an incomplete or incorrect address provided will not be returned to you and will only be re-sent at your expense. Additionally orders that are abandoned by you for any reason will not be returned to you and will only be re-sent at your expense.

 

RETURNS

 

What is your returns policy?

We operate a no-quibble returns policy. If you don´t feel 100% comfortable with your purchase and let us know that you wish to return it within 28 days of receipt, we´ll give you back the amount you paid for the item or offer an exchange.


This is how you do it; 
1. Contact us to ask for a return form.
2. Return the product to us unused and in its orginal packaging via normal post to the address indicated on the form.

 

When will I get my money back?

Returns and exchanges mailed to us may take one to two weeks to process after you mail it. We will refund the cost of your product within 28 days of receiving the parcel from you.

 

PRODUCT CARE?

 

How should I care for my KAIBOSH eyewear?

To maximize the lifetime of your eyewear always keep it safely protected in the case provided.

Clean the lenses with the cloth provided or other lint-free cloth and warm soapy water or special lens cleaner.

It is normal for the hinge screws to loosen a little over time. These can be tightened with a screwdriver available at hardware stores or from your optician.

MY ACCOUNT

 

How can I check the status of my order?

Simply sign in to your account to view your order history and check the status of your orders.

 

I forgot my password.

Don't worry. Just go to LOG IN at the top of the screen and you'll see the text FORGOT YOUR PASSWORD? on the login screen. Click on the text, enter your login id and a new password will be sent to your e-mail address.